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BRF avança na jornada digital e leva assistente virtual para Oriente Médio

Mais de dois mil funcionários da Companhia no exterior passam a contar com atendimento baseado em inteligência artificial

A BRF, uma das maiores companhias de alimentos do mundo, está internacionalizando a assistente virtual, Flor do RH, que utiliza inteligência artificial e machine learning para o atendimento aos colaboradores de cinco países no Oriente Médio (Omã, Catar, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos e Kuwait). Via WhatsApp, mais de dois mil funcionários passam a contar com apoio do chatbot, que oferece respostas para mais de 680 perguntas divididas em 59 temas mapeados pela área de Gente nestas localidades e está disponível 24 horas por dia, sete dia por semana, no idioma inglês.

“A ampliação da assistente virtual é parte da nossa agenda de transformação digital que busca oferecer uma experiência rápida, simples e intuitiva para os nossos colaboradores. Estamos avançando rapidamente para oferecer a mesma experiência para os nossos mais de 100 mil colaboradores, de 98 nacionalidades, com a oferta de serviços transacionais que facilitam o dia a dia das nossas pessoas e das rotinas do time de Gente que podem concentrar os seus esforços em temas e projetos estratégicos para a área”, explica Antonio Cesco, diretor de Tecnologia e Transformação Digital da BRF.

Como mais uma evolução da plataforma, no Brasil, além de seguir cumprindo um papel crucial para fornecer informações de prevenção à Covid-19, que incluiu o procedimento de check-in dos colaboradores e envio de comprovante de vacinação via celular, a Flor do RH passou também a receber documentação para agilizar a comunicação da licença parental, permitindo que os funcionários informem rapidamente o nascimento e/ou adoção de filhos e a inclusão como dependentes para inserção no programa de benefícios. Outro item que o funcionário BRF passou a ter acesso com poucos toques é o recebimento da carta de margem consignável para operações financeiras. 

No Brasil, a assistente virtual faz em média 100 mil atendimentos por mês, que vão desde questionamentos que podem ser enviados por voz e texto a serviços transacionais, que permitem solicitar holerites, cartão de ponto, comprovante para o imposto de renda, relatório de coparticipação do plano de saúde, entre outros.

Clayton Farina, gerente de área de Gente no Centro de Serviços Compartilhados da BRF e líder do projeto, explica que, em três anos de operação no Brasil, a assistente virtual evoluiu para ser capaz de responder mais de 22 mil perguntas, englobando cerca de 50 temas, e já foi utilizada pelo menos uma vez pela maioria dos funcionários brasileiros.

“A avaliação de atendimento via Flor segue como um dos diferenciais nas pesquisas de monitoramento de clima corporativo, com NPS superior a 85%, acima da meta mínima de 70%, o que demonstra estarmos no caminho certo para fortalecer a cultura digital na empresa”, explica Farina.

Ainda de acordo com Farina, todas as unidades e áreas da empresa têm acesso aos índices de consulta, e quando é identificado um número expressivo de atendimentos iniciados e não concluídos, a área de Gente local reforça a comunicação e promove novos treinamentos para que a ferramenta seja acessível para todos. “Além do benefício para o funcionário, que ganha agilidade em suas demandas, os times de Gente passam a dedicar menor número de horas no atendimento balcão e pode se dedicar a projetos mais estratégicos para a área de gestão de pessoas”, completa Farina.

SOBRE A BRF

Uma das maiores empresas de alimentos do mundo, a BRF está presente em 117 países. Seu propósito é oferecer alimentos de qualidade cada vez mais saborosos e práticos, para pessoas e seus pets em todo o mundo, por meio da gestão sustentável de uma cadeia viva, longa e complexa, que proporciona vida melhor a todos, do campo à mesa. Dona de marcas icônicas como Sadia, Perdigão e Qualy, a Companhia pauta suas ações nos compromissos fundamentais de segurança, qualidade e integridade. A empresa baseia sua estratégia em uma visão de longo prazo e visa gerar valor para seus mais de 100 mil colaboradores no mundo, mais de 350 mil clientes e aproximadamente 10 mil integrados no Brasil, todos os seus acionistas e para a sociedade.